Problemy z MyHeritage

[HKCiszewska]

Zresetowali hasła ale trzeba wejść w ustawienia i zmienić hasła w/g nowy zaleceń Pozdrawiam Halina

[Natalia_Karakola]

Dzień dobry,

nie wejdę w żadne ustawienia, ponieważ przy braku właściwego hasła sytuacja dla mnie jest taka, jakbym właściwie nie posiadała tam profilu.

Otrzymałam mail, w którym jest taki fragment: Kliknij w poniższy odnośnik, aby ustawić nowe hasło do konta MyHeritage.
I poniżej znajduje się pomarańczowy przycisk "Ustaw nowe hasło", tyle, że jest on nieaktywny. Nie mogę na nim ustawić kursora, kliknąć w tym przycisk, by faktycznie zadziała się jakaś akcja.
Sprawdzałam to i na laptopie, i mobilnie.
Czy z tym można jakoś sobie poradzić?

[wiesenblum]

Pani Natalio,

trudno coś poradzić, nie widząc tego "na żywo" ale spróbuję Czy tego maila czyta Pani w przeglądarce czyli wchodzi Pani na skrzynkę pocztową przez www. czy przez tzw. "klienta poczty" (np. thunderbird, mailbird, czy outlook) Jeżeli wchodzi Pani przez przeglądarkę to może niech Pani spróbuje wejść przez inną. Niektóre, czasami, blokują "w imię bezpieczeństwa" podejrzane wg nich linki (np. Egde) Jeżeli przez klienta poczty to niech Pani spróbuje wejść przez ... przeglądarkę Być może to dziwnie brzmi, ale to najprostsze, od czego można zacząć

Pozdrawiam
AdamK

[pebro]

Niestety linki, które są wysyłane, mają ograniczenie czasowe i to bardzo krótkie. U mnie po godzinie już wygasł. Musiałem prosić o kolejny, trzeci zadziałał.
Jeśli link jest nie aktywny, to proszę próbować prawym przyciskiem, powinno pojawić się menu i tam powinno być coś w stylu "Skopiuj link". Ten skopiowany link wkleić do przeglądarki.

[pen60]

Witam,
Po około 2 tygodniach otrzymałem mail na ustawienie nowego hasła.
Kliknąć w odnośnik, kolor pomarańczowy ,,ustaw nowe hasło”
Stwierdziłem odnośnik jest nie aktywny.
Całość przysłanej informacji zaznaczyłem i przesłałem na adres gmail do telefonu.
Po otworzeniu wiadomości tym nowym adresie gmail.
Odnośnik ustaw nowe hasło, po naciśnięciu aktywny. Zastosowałem się do instrukcji.
Założyłem nowe hasło.
Zalogowałem się na MyHeritage. Kłopoty są poza mną.
Pozdrawiam
Marek

[hrod72]

Witam,
Mam ten sam problem straciłem dostęp do swoich 2 kont. Z jednego dostawałem maila do zmiany konta ale nie można kliknąć w odnośnik żeby przejść dalej. Z 2 konta nie dochodziły maile ale dzisiaj sprawdziłem i doszedł tylko co z tego, są nieaktywne. Sprawdzałem na 4 różnych przeglądarkach i w każdej nie można kliknąć w ten pomarańczowy odnośnik do zmiany hasła. Wypróbowałem sposób o którym pisze pen60 ale także ten link nie działa po przesłaniu tego maila na adres gmail na telefonie.
Nie wiem co mam teraz zrobić nie odpowiadają z supportu.

[Wojtek_W]

Witam,
Mam ten sam problem straciłem dostęp do swoich 2 kont. Z jednego dostawałem maila do zmiany konta ale nie można kliknąć w odnośnik żeby przejść dalej. Z 2 konta nie dochodziły maile ale dzisiaj sprawdziłem i doszedł tylko co z tego, są nieaktywne. Sprawdzałem na 4 różnych przeglądarkach i w każdej nie można kliknąć w ten pomarańczowy odnośnik do zmiany hasła. Wypróbowałem sposób o którym pisze pen60 ale także ten link nie działa po przesłaniu tego maila na adres gmail na telefonie.
Nie wiem co mam teraz zrobić nie odpowiadają z supportu.

Najszybciej odpowiadają po wysłaniu wiadomości na ich messenger.

[hrod72]

Dzięki, napisałem przez massengera, zobaczymy czy odpowiedzą.

Witam,
Mam ten sam problem straciłem dostęp do swoich 2 kont. Z jednego dostawałem maila do zmiany konta ale nie można kliknąć w odnośnik żeby przejść dalej. Z 2 konta nie dochodziły maile ale dzisiaj sprawdziłem i doszedł tylko co z tego, są nieaktywne. Sprawdzałem na 4 różnych przeglądarkach i w każdej nie można kliknąć w ten pomarańczowy odnośnik do zmiany hasła. Wypróbowałem sposób o którym pisze pen60 ale także ten link nie działa po przesłaniu tego maila na adres gmail na telefonie.
Nie wiem co mam teraz zrobić nie odpowiadają z supportu.

Najszybciej odpowiadają po wysłaniu wiadomości na ich messenger.

[Zofia_Gonet_Antoniszyn]

Hura! Hura!

Po prawie 2 miesiącach (ostatni wpis do drzewa przed zablokowaniem dostępu w dn. 14 listopada 2023 r.!) wczoraj otrzymałam w końcu od MyHeritage tak długo oczekiwany email z instrukcją zmiany hasła. Udało się!

Pozdrawiam Wszystkich którym się już udało i tych którzy oczekują. Niech żywi nie tracą nadziei!

ZosiaA

[hagi26]

Od trzech dni nie mogę się zalogować na moje konto na myheritage. Najpierw dostawałam powiadomienie za każdym razem, że przez dziwnie działania na moim koncie nie można jej wyświetlić, a teraz gdy chcę się zalogować wyświetla mi się komunikat: "Konto członka, które chcesz użyć, zostało zablokowane z powodu prawdopodobnych nadużyć."

Kontaktowałam się już z MH na messengarze i przez emaila security support i pierwszego dnia odpowiedzieli mi że to błąd i żebym spróbowała znowu za 24h, a konto wciąż pozostaje zablokowane, mimo że oczywiście konto premium mam wykupione na rok z góry. Napisałam im, że rozumiem że oddadzą mi pieniądze za dni w których nie mogłam korzystać z portalu z nie własnej winy? Jestem wściekła, bo teraz już mi nie odpisują, a jednak konto premium na tym portalu to nie są małe pieniądze.

Miał ktoś z Was kiedyś taką sytuację?

[Zofia_Gonet_Antoniszyn]

Ja w ciągu tych 2-ch miesięcy gdy nie miałam dostępu do konta, wielokrotnie pisałam do nich, ale nie odpowiadali, ani nie przekazywali instrukcji do zalogowania. Jednak w końcu się doczekałam...
Napisałam, że oczekuję obniżenia stawki abonamentowej lub przedłużenia terminy ważności abonamentu z uwagi na ich winę, ale bez efektu, bo 20 stycznia 2024 r. obciążyli mnie pełną stawką z terminem rocznym... Będę pisać reklamacje...

Pozdrawiam Wszystkich pasjonatów genealogii
ZosiaA

[Talos]

Witam,

Czy ktoś zauważył coś dziwnego w działaniu strony MyHeritage? U mnie od wczoraj przy logowaniu pojawia się pod adresem mailowym informacja z linkiem na czerwono "Pomiń hasło; wyślij e-mail z linkiem do logowania". Jeszcze nie naciskałem na ten link, gdyż mam obawy, że w ogóle stracę dostęp... Kiedy normalnie, jak zawsze wpisuję swoje hasło, otwiera się prawidłowo moja strona startowa, ale po przejściu do "Drzewo" lub "Moje drzewo" wyświetla się jakaś totalna "kaszana" (?!?!). Tak samo wygląda, kiedy chcę otworzyć stronę innego użytkownika. Dla informacji - jako przeglądarki używam aktualnej wersji Firefoxa (115.16.1esr-64 bity).

[Wojtek_W]

Pomiń hasło - gdy zapomnimy hasło.
U mnie Firefox wyświetla prawidłowo (131.0.2)

Wojciech

[lukas49]

Sądzę, że jest to związane ze zmianą regulaminu poczty WP od dnia 16 września 2024.
https://pomoc.wp.pl/zmiany-regulaminu-wp-poczty

[kora]

Dzień dobry,

Czy ktoś z Państwa mógłby mi pomóc zrozumieć dlaczego Myhertiage każe mi rozszerzyć abonament, gdyż w moim podstawowym nie ma już miejsca. Nadmienię, że moje konto zostało przejęte przez Myhertiage z platformy Moi Krewni i de facto powinnam mieć nieograniczone możliwości.
A może ma to coś wspólnego z tym, że nieznana mi osoba, będąca członkiem mojej witryny, bez mojej wiedzy i zgody wykupiła mi na krótki okres czasu abonament Premium. Po jego wygaśnięciu zaczęły się problemy. W obecnej chwili nie mogę dodawać zdjęć, nawet po usunięciu kilkunastu fotografii nie zwolniło się miejsce.
Co robić w takiej sytuacji?

Proszę o radę i z gór dziękuję
Pozdrawiam
Katarzyna